Beste klant,

Naar aanleiding van de eerder gecommuniceerde verstoring bij Ziggo zakelijk heeft Ziggo zojuist een nieuwe update gepubliceerd. Er is inmiddels bevestigd dat de internetproblemen worden veroorzaakt door een technisch defect in het modem.

Klanten die dit probleem ervaren kunnen zich aanmelden via het door Ziggo beschikbaar gestelde registratieformulier: https://www.ziggo.nl/zakelijk/internet/pro/modemswap
Ziggo streeft ernaar om alle getroffen modems voor het weekend te vervangen.

Cloudwise blijft de situatie actief monitoren. Aangezien het om een storing binnen de dienstverlening van Ziggo gaat, kunnen wij geen afspraken inplannen of vervangingen aanvragen namens klanten. Wij adviseren getroffen klanten daarom gebruik te maken van het registratieformulier van Ziggo of rechtstreeks contact op te nemen met Ziggo Zakelijk voor verdere opvolging

Wij blijven klanten die zich bij ons hebben gemeld informeren wanneer er nieuwe ontwikkelingen bekend zijn.

Beste klant,

We hebben zojuist vanuit Cloudwise contact gehad met Ziggo Zakelijk, vanuit Ziggo is er aangeven dat er vanuit klanten zelf contact opgenomen dient te worden met Ziggo voor het maken van een afspraak. Cloudwise kan dit helaas niet voor jullie doen.

Wij blijven de situatie monitoren en proberen de klanten die zich bij ons gemeld hebben tijdig te informeren.

Cloudwise ontvangt sinds vanochtend meldingen van klanten die hinder ondervinden als gevolg van een lopende verstoring bij Ziggo Zakelijk.

Volgens de meest recente informatie die Ziggo zojuist wordt een deel van de zakelijke klanten getroffen door internetproblemen die verband houden met defecte modems. Voor getroffen aansluitingen kan vervanging van modems noodzakelijk zijn. Ziggo heeft aangegeven extra capaciteit in te zetten om dit proces te versnellen.

Omdat deze verstoring buiten Cloudwise plaatsvindt, zijn wij afhankelijk van de informatie en opvolging vanuit Ziggo. Op dit moment is nog niet duidelijk hoe Ziggo dit proces verder gaat vormgeven. Voor verdere informatie verzoeken wij contact op te nemen met Ziggo en de desbetreffende status pagina van Ziggo in de gaten te houden.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/storingen

Wij monitoren de situatie actief en informeren klanten zodra er nieuwe informatie beschikbaar is.